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Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

Política de Reembolso da Stactus Sistemas

Nossa Política de Reembolso que determina e esclarece como os valores pagos por produtos ou serviços adquiridos no nosso site https://stactus.com.br podem ser reembolsados

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível ao pedido de devolução, será necessário demonstrar o motivo pelo qual o produto ou serviço não atendeu as duas expectativas, depois de esgotadas as tentativas de solução ou ajuste realizadas pela nossa Equipe de Suporte. Também deve estar na embalagem original.

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do CLIENTE do site STACTUS, em outras palavras, visa estipular os direitos e deveres de ambas as partes no processo de compra online.

Confidencialidade

  • É de responsabilidade da STACTUS a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo CLIENTE no processo de compra, portanto nenhuma informação prestada durante a compra será divulgada para terceiros.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

  • O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado pelo e-mail, Skype, WhatsApp Messenger (exclusivamente por mensagem de texto) ou através do preenchimento do formulário de contato do site. Eventualmente poderá ser solicitado atendimento remoto via TeamViewer. Não oferecemos suporte telefônico.

Política de entrega

  • O prazo para entrega dos Produtos online é de no máximo 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação do pagamento. Os Serviços contratados terão agenda e cronograma de entrega definidos individualmente com cada CLIENTE.

Direito de arrependimento

  • Ao CLIENTE será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
    • o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra
    • em caso de devolução, o Produto deverá ser desinstalado e a licença de uso ficará inutilizada.
  • O CLIENTE deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
  • Após a cancelamento da licença de uso, a STACTUS providenciará a solicitação de restituição dos valores pagos através do gateway de pagamento (PagSeguro)
  • O gateway de pagamento (PagSeguro) promoverá o reembolso ao CLIENTE através do mesmo meio de pagamento usado na compra.

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